企业智能化转型第一步之“数字员工”百度智能客服

  • 来源:本站原创
  • 作者:天互数据
  • 时间:2020-06-03 16:31:00
  • 阅读:154次

在此次的全民战“疫”中,我们深刻的体会到人工智能和数字化在我们日常生活中的重要性,对于企业来讲,企业的智能化和数字化不仅提高了企业的运行效率也节约了企业的管理成本,“数字员工”的应用,正开挂般地执行各种繁杂且困难的线上业务,展示出无限的“硬核实力”。


说到线上业务,对于大部分企业来讲能够立竿见影的无疑是智能客服代替传统的人工客服,经过数年的发展和沉淀,如今智能客服以“高效率、低成本”的优势,已经深度融入电商、金融、在线教育、出行、航空、通信等多个领域。据权威数据统计,智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题,且费用成本仅是人工客服支出的10%,能够很好地满足企业“降本增效”的最根本需求。


百度推出的智能客服平台只需简单的界面操作即可完成复杂的对话任务,机器人能够实时进行语义识别,挖掘客户诉求,基于百度领先的自然语言处理等人工智能技术,为客户提供智能营销、智能文字客服等完整企业智能营销和客户服务解决方案。通过多轮会话、智能问答、机器人训练、智能中控、统计监控、审核监察、群渠道一体化,帮助客户从传统服务模型向智能服务模型转型,助力企业服务成本优化,客户服务体验提升,实现企业客户服务及营销智能化升级。


百度智能客服产品介绍


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百度智能客服四大对话引擎


百度智能客服四大对话引擎

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百度智能客服产品特性


百度智能客服产品特性

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浦发成功案例


百度智能云与浦发银行的合作已经成为“未来银行”探索的一大标杆案例。依托于强大的“AI+云”技术实力,百度智能云与浦发银行共同推出了国内银行业首个虚拟员工“数字人小浦”,创造了金融服务的新模式。在APP、网银和各类服务终端出现,为客户提供智能化的理财服务。


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