天互数据

　　2017年，已是天互数据成立的第十个年头，为打造大服务格局，天互数据以“全力提升客户满意度”为目标，不断探索提升服务管理及团队凝聚力的方法。经过前期积极地筹备和组织，5月27日，天互数据成功举行2017年服务礼仪大赛。

天互数据2017首届服务礼仪大赛优秀团队

　　本次大赛是推进“天互数据服务年”活动的一项重要举措，更是对规范化服务工作的一次大检阅。天互数据礼仪大赛包括三个环节：服务形象展示和服务礼仪展示、服务规范知识问答和服务情景演练。大赛设置“最佳礼仪标兵奖”4名，“服务礼仪优秀团队奖”1名，实行现场评分，总得分由三个环节得分加总后由高到低，排出名次。

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪标兵

　　服务礼仪和形象展示  
　　各参赛团队按照天互数据员工服务礼仪规范要求，对包括但不限于站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、举手招迎、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、接待礼仪、洽谈礼仪、送别礼仪、名片礼仪等内容进行展示。

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

　　服务规范知识问答 
　　第二环节为服务礼仪知识抢答，针对天互数据规定的固定话术、服务流程和礼仪知识等进行抢答。对包括但不限于拨打、接听电话、化妆礼仪、握手禁忌、餐桌礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、公众礼仪等服务礼仪知识点进行小组抢答。

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪知识抢答环节

　　服务情景演练  
　　第三个环节，考察的是各参赛团队在日常工作中应对客户接待服务、客户投诉和突发事件的应急反应和处理。各参赛队员使出浑身解数、见招拆招，积极化解考题中设置的各种疑难矛盾。

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

　　经过近3个小时的精彩角逐，市场部过关斩将，夺得首届天互数据礼仪大赛服务礼仪优秀团队奖，同时也在公司全员中评选出了4名优秀的服务礼仪标兵。天互数据2017首届服务礼仪大赛圆满结束，但这并不是天互服务的终点，而是一个崭新的起点，每一个天互人将用更加真诚、优质的服务伴随天互数据共同成长！