您所在的位置 > 首页 > 关于天互 > 新闻中心 > 员工活动

天互数据2017首届服务礼仪大赛举办成功

  2017年,已是天互数据成立的第十个年头,为打造大服务格局,天互数据以“全力提升客户满意度”为目标,不断探索提升服务管理及团队凝聚力的方法。经过前期积极地筹备和组织,5月27日,天互数据成功举行2017年服务礼仪大赛。

 


天互数据2017首届服务礼仪大赛优秀团队

天互数据2017首届服务礼仪大赛优秀团队



  本次大赛是推进“天互数据服务年”活动的一项重要举措,更是对规范化服务工作的一次大检阅。天互数据礼仪大赛包括三个环节:服务形象展示和服务礼仪展示、服务规范知识问答和服务情景演练。大赛设置“最佳礼仪标兵奖”4名,“服务礼仪优秀团队奖”1名,实行现场评分,总得分由三个环节得分加总后由高到低,排出名次。

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪标兵

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪标兵



  服务礼仪和形象展示  
  各参赛团队按照天互数据员工服务礼仪规范要求,对包括但不限于站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、举手招迎、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、接待礼仪、洽谈礼仪、送别礼仪、名片礼仪等内容进行展示。

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示

天互数据2017首届服务礼仪大赛形象展示




  服务规范知识问答 
  第二环节为服务礼仪知识抢答,针对天互数据规定的固定话术、服务流程和礼仪知识等进行抢答。对包括但不限于拨打、接听电话、化妆礼仪、握手禁忌、餐桌礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、公众礼仪等服务礼仪知识点进行小组抢答。

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪知识抢答环节

天互数据2017首届服务礼仪大赛礼仪知识抢答环节




  服务情景演练  
  第三个环节,考察的是各参赛团队在日常工作中应对客户接待服务、客户投诉和突发事件的应急反应和处理。各参赛队员使出浑身解数、见招拆招,积极化解考题中设置的各种疑难矛盾。

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

 

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

天互数据2017首届服务礼仪大赛服务情景演练

 


  经过近3个小时的精彩角逐,市场部过关斩将,夺得首届天互数据礼仪大赛服务礼仪优秀团队奖,同时也在公司全员中评选出了4名优秀的服务礼仪标兵。天互数据2017首届服务礼仪大赛圆满结束,但这并不是天互服务的终点,而是一个崭新的起点,每一个天互人将用更加真诚、优质的服务伴随天互数据共同成长!