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May
2012 14

消费者最不满意的十大行业 工商部门将重拳整治数月

  • 时间:2012/5/14 11:19:24
  • 阅读:701706次

  快递服务业、会展业、洗染服务业、美容美发业、通信服务业、餐饮服务业、汽车销售维修业、装饰装修业、网络购物、保险服务业,这十大行业成了消费者们最不满、投诉最多的服务行业。令消费者们感到安慰的是,我市工商部门将对这些投诉“重灾行业”展开专项整治,整治时间将持续至10月。

  对于快递业,不少消费者都有很多不满,投诉的焦点集中在快递变“慢递”、快递产品丢失、损坏等。而美容美发行业也是投诉“重灾区”,消费者反映的主要问题有:宣传夸大、美容美发产品质次价高、预付式消费陷阱、服务水平参差不齐等。

  据了解,这次针对十大消费服务行业的专项整治,将着重解决行业中存在的各类“霸王”条款、经营者利用强势地位侵犯消费者公平交易权和知情权,收费不合理、信息不透明;销售、使用假冒伪劣服务用品;利用广告作虚假宣传,夸大功效,欺骗和误导消费者;发生消费纠纷后责任界定难,导致维权难等问题。而本报屡次曝光的预付式消费、办卡容易退卡难、商家突然关门、消费卡成废纸等也将成为整治的重点。

  工商部门表示,将建立服务行业的自律体系,包括要求经营者对提供的商品和服务的价格、质量情况、售后服务等信息要真实、清晰表述,使消费者能够明明白白消费,对售出的商品和提供的服务依法承担经营者责任,建立和完善消费纠纷处理承诺制度等,针对预付式消费和消费者反映强烈、服务质量问题比较突出的行业,将联合相关部门加强创新,推广质量保证金、第三方托管等制度,确保消费资金的安全。

  据了解,这十类服务行业,国家和浙江省工商等相关部门已出台“三包”规定、举证责任倒置、鉴定费用先行垫付、小额仲裁等消费者权益保障制度,推行无理由退货、自行和解、先行赔付等做法,为消费纠纷快速处理提供了法律依据和制度保障。但是,一些商家在投诉面前故意拖延,无理拒绝,使得消费者疲于维权、心酸维权,针对这类不良商家,工商部门将在这次专项行动中依据相关法律法规加大查处力度,增强消费维权工作的“刚性”。

——THE END——

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