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Sep
2012 12

一个IDC网络营销人员的日记

  • 时间:2012/9/12 10:20:31
  • 阅读:656191次

  已经不记得具体是哪一天了,只记得当时刚到那家叫天互数据的网络公司时被眼前的景象震惊了——密密麻麻的办公座椅前坐满了人,他们个个充满激情都拿起电话好像在和客户洽谈业务,也好像在和朋友聊天…当时,我被这个热闹的工作氛围深深的吸引力了。

  工作的第一天我印象是相当深刻的,第一天公司是这么安排的——早上培训,下午直接工作实践。我们部门的主管早上和我们这批新人培训完产品的相关知识,就开始给我们随便聊天了,那时我觉得东旭主管是超有活力的人,他给我介绍各个团队的名称(我被分配到了战狼队,当时我还在偷笑-为什么不叫“飞虎队”呢?)

  早上产品培训只用了2个小时,其余时间就是聊天和互动游戏活动,大家那时候也都慢慢熟络变的放的开了。

  但是下午完全是另一种状况了。主管给我们新人分配了一些电话单,甚至有的只发了一本黄页,就这样让我们自己联系客户。我看着电话有些茫然,我不知道知道拿起电话该和客户说些什么?我看着四周那些拿起电话巧舌如簧的老员工非常羡慕,那时我心里有了一丝退缩,也许,我本是个内向的人,但是心里还是有一丝不甘心在作祟。那时,我直接起身找了主管,告诉他我想多了解一些有关电话营销和客户沟通方面的技巧。

  记得,当时东旭主管问了我一句话——你认为和一个朋友打个电话难么?我听到这句话有些发愣,心里想和朋友打电话当然不难,但客户等于朋友么?我带着这个问题重新做到了座位上,我拿起电话拨通了第一个电话,接通电话的是一个小姑娘,我支支吾吾的说了半天,最后对方就把电话挂了。旁边的一个老员工看着我的尴尬的样子笑了起来,我心里那时听到对方的“嘲笑”还有些恼火,但是对方好像看出我有些生气,就说:“哈哈~你和我以前好像,其实,对于刚接触的这个行业,你可以先把你要说的问候、产品介绍等话术写到一张纸上,拿起电话照着念就行了。只是最重要的不是光自己说,而是要让客户说,这样你就可以了解客户当前情况和客户需求,多让客户提问吧。”

  我当时就照着这位老同事的话做了,效果果真不错,打起电话也变的轻松起来。

  下班后,东旭主管把我们留下,问我们这一天的感受和有没有遇到什么问题,当时大家的问题都很多,有的和我刚开始一样不知道怎么说;有的过不了浅谈找不到目标客户?有的反应有的电话打了太多了引起客户的反感,客户的态度相当不好……

  主管听了我们的问题后,却直接当众向我提出了一个问题—小林,你说一下我们除了把客户当衣食父母外还应该把客户当什么?

  朋友。我毫不犹豫的说出了这两个字。东旭主管笑着对我们说:“不错,客户是我们的朋友,对于朋友,我们需要真诚、坦白,我们并没有求朋友什么,只是供与求的关系,他们本身需要我们的产品,我提供给他们,事情就这么简单。以后大家会遇见各种问题,但记住一点-办法总比困难多,也不要用别人的错误来惩罚自己。

  那时我突然明白,一种经历资历本身就是种财富,这份财富也是我人生中所需要且必备的。哪怕就算一份伤痕,应该也会换来一份体验吧。

  原文出自天互企宣部,转载请注明出处:天互数据

——THE END——

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