天互数据

天互数据技术总监王文玺：提升专业技术 打造精品服务

　　编者按：随着市场条件的成熟，经济的持续良好态势，以及各地相关部门的支持，IDC行业开始走向良好发展轨道。但不可忽视的是，由于IDC行业参与者越来越多，竞争越来越激烈，各公司也使出浑身解数吸引客户。“以客户为中心”将成为IDC企业的首要工作。如何开发新客户，留住老客户将是大家面对的问题。

　　根据不完全统计，30%以上的用户在IDC平台上不能一下子找到自己所需要的产品信息，约57%的用户在IDC平台上不知道如何快速开通自己的产品，67%的用户不愿意主动打电话与公司进行售前咨询，他们更倾向于直接在网络上与运营商交流，90%以上的用户认为主机稳定是最重要的，80%以上的用户认为服务比稳定更重要，服务于客户这将是IDC这一行业的特点。

　　天互数据企宣部针对客户服务对技术总监王文玺进行了一次专访，请他谈一下“专业化技术”服务对客户的重要性。

　　1.听说您对网络技术很痴迷，从事技术多年，其中也没有过放弃，是什么原因令你坚守在这个岗位上?

　　答：在回答这个问题之前，我有必要对我们的技术工作做个解释，很多人认为目前的网络工程师在IT技术业内都不再是高端的技术型人才，从事了这个职位即将面临工作难找，薪金待遇较低的尴尬境地。—从我的从业经历来看，我认为没有真正的了解这个行业并不适合对网络技术行业妄下评论。

　　首先，网络技术这个职业易学难精，因此也为各大企业输入了大批的网络技术型人才，而这些从业人员中，很多入门型人才并没有从根本上让其服务的企业认识到网络技术在一个企业的重要意义。

　　我一直坚守在这个工作岗位上，其中一部分是对网络技术的痴迷，而另一方面则是源自于职业规划，从投入这个行业，我就会让自己坚定的走下去。网络技术一直在发展，我们从没停下脚步。

　　2.做技术很多年了，请站在技术的角度来看IDC行业近几年的发展现状?

　　答： 三网融合的速度逐步加快,作为三网融合的基石，试点工作中的重点，互联网数据中心(IDC)成为电信运营商与广电争夺的焦点，倍受各界关注。互联网有句俗语："内容为王"，也就是说在互联网行业谁能为用户提供最多最有价值的信息，那么谁就是胜利者。而数据中心(IDC)作为未来三网融合内容的载体，其作用和重要性不言而喻。

　　IPv4地址将枯竭，切换到IPv6最直接的好处是解决了互联网上“门牌号码”不足的问题,而新的地址数量达到2的128次方.“业内的说法是,这可以让地球上每一粒沙子都具有一个IP地址.”前述电信人士表示,切换到IPv6后,互联网技术就有了更现实的表现.

　　运行和冷却数据中心所需要的能源已经占到了全球信息和通讯产业的四分之一，而且数据中心能耗需求的增长速度高于其它领域。因此，对于国内的CIO来说，数据中心的节能是一个相对紧迫和严峻的问题。所以如何打造绿色环保数据中心是严峻的问题。

　　云计算在中国的前景被市场广泛看好，但是中国的IDC大多数仍停留在只提供机架出租这类基本业务的水平，IDC的盈利更多是依靠出租网络带宽，而非依靠更高附加值的增值服务，远没有达到成为云计算平台提供者的要求。因此，中国云计算产业的发展需要无论是企业所有的IDC还是面向公众服务的数据中心在技术水平、服务能力上有所突破。

　　3.天互数据作为IDC服务商提供最基础的互联网服务，你能否从IDC业务安全需求方面跟我们谈谈?

　　答：电信运营商对IDC行业的重视日益加深，加速了IDC产业的升级步伐，也加剧了IDC企业的优胜劣汰。IDC作为信息最集中的一个地方，不可避免会滋生一些违法信息。国家公安部、共信部、中宣部以及各公安监察机构都对互联网信息的管理制定了明确具体的法规和要求。IDC业务的安全现状。IDC业务的安全问题主要包括四个层面：网络、系统、应用、数据。在网络层和系统层，目前已经有大量投入，网络层有网络防火墙，病毒防火墙，入侵检测，防DOS攻击。在系统层也有漏洞监测等等。在数据层和应用层目前没有相应的成熟设施来保障这种安全性。

　　4.铁打的营盘，流水的兵，一个精英团队的建设实属不易，你是如何来打造你的团队?

　　答：第一：有士气，有一种精神。就是工作的一种状态。

　　第二：学习型，IT行业知识更新的快，不仅技术知识学习的快，还善于打造团队中成员相互学习的氛围和能力。

　　第三：制度建设。我们在团队建设时，往往更关注一些方法，一些策略。在任何一个小的群体中，我们都需要一个有人格魄力的带头人。

　　第四：共同愿景，文化支撑。技术团队建设关键在于团队的凝聚力和企业文化的认同。

　　5.天互数据在陕西是首家推出VPS主机产品的公司，能否说下你们采用的是何种技术及推出经历?

　　答：VPS主机推出前期，我们针对陕西的整个IDC市场产品需求做了调查，发现客户迫切的需求一款新的产品来满足大家的需求。虚拟主机相对来说价格低廉，但是空间大小限制比较大，而服务器空间内存能满足大家的需求，但是价格又相对偏高，所以VPS主机的推出也就是在情理之中了。VPS主机我们一直使用都是微软的hyper-v技术。这个技术是微软在2008年的时候才推出的一个全虚拟化技术。在2009年的时候我们就正式推出了基于hyper-v技术的产品:vps主机。其实虚拟化的技术也还有好几种，我们之所以采用这种技术，就是看中了这个技术的高可用性及可发展性。因为是全虚拟化技术所以他对资源的控制及利用就非常好。也因为它是微软推出所以对于这个技术的发展我们很有信心，而现在hyper-v现在都已经推出3.0的版本，性能得到大幅度的提升。这点也证明了我们当时的选择是正确的。

　　6.天互数据在飞速的发展，我们可以发现服务器合租产品已经被"G享主机"所取代,这款产品有什么优势?

　　答：天互数据G享型虚拟主机优势：

　　高端品质：高端服务器+核心电信机房+专业服务团队+7*24小时服务。

　　海量空间：独立网页空间G容量，超大数据库，超大月流量。

　　性能卓越：支持多种程序语言，防宕机架构，超级稳定，防黑客攻击。

　　一机多站：通过绑定域名到子目录，一个空间可以存放多个网站，减轻经济负担和帐户管理麻烦问题。

　　创新功能：免费支持Urlrewrite(伪静态)、自助数据恢复、 超强主机管理平台

　　适用群体：适合大流量网站，和有多个网站的企业和站长。

（责任编辑卡卡）