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典型应用场景

应用价值

降低呼叫中心人力成本

过滤无效电话,辅助客服提升沟通效率,替代人工进行互动式语音应答等,降低运营成本

方案构成

以最接近人工坐席的方式,让用户和智能坐席自然交流,过滤无效信息,最终使人工座席专注于有效用户身上。

  • 通话语音转文字

    使用电话语音实时识别模型,将用户语音转成文字

  • 意图理解

    对文字进行语义解析,匹配用户意图标签,例如想了解价格,询问位置等

  • 播报录音

    播放标签对应的录音,以最亲切自然真实的声音智能回答用户各种提问

方案中所集成的AI服务
合作伙伴解决方案

选择由百度AI合作伙伴提供的专项解决方案,可帮您快速实现业务场景的AI升级

小能智能客服平台

提供一体化AI云客服解决方案,提升客服...

悟空话务机器人

辅助人工坐席跟进意向客户,提高业务成单率

灵声电销机器人

适用于产品或服务推广的语音营销服务平台

客户案例
应用价值

降低客服人力成本

替代人工进行互动式语音应答等,辅助客服沟通提升效率,降低客服人力成本。

灵活调整坐席

根据业务话务量灵活调整线路,更加经济高效的为用户服务

提升客户满意度

减少用户等待时间,辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通,提升客户满意度

方案构成

以最接近人工坐席的方式,让用户和智能坐席自然交流,过滤无效信息,最终使人工座席专注于有效用户身上

  • 通话语音转文字

    使用电话语音实时识别模型,将用户语音转成文字

  • 意图理解

    对文字进行语义解析,匹配知识库/答案库中的相关数据或回答话术

  • 语音合成

    采用语音合成的方式用语音回答给用户

方案中所集成的AI服务
应用价值

提升坐席检测效果

通过正向监测点,负向监测点,情绪识别,静音检测等自定义功能,智能检测坐席服务情况

提高质检覆盖率

将质检筹建提高至100%的质检覆盖率

方案构成

在坐席通话中或通话后,针对语音语义、业务规则等分析出质检结果,实现全量自动化全覆盖率的智能质检

  • 通话语音转文字

    使用电话语音音频文件转写模型,将用户语音转成文字

  • 质检点检测

    使用NLP技术对质检点进行检测,包括正向检测点,负向检测点,静音检测,情绪识别等

方案中所集成的AI服务
应用价值

节省客服人力成本

通过智能问答客服来解答用户咨询中大量共性基础问题,可降低客服人力投入30%以上

提升客户咨询满意度

智能问答客服可实现24小时全年无休,语音输入更可提升咨询效率,全面提升客户咨询的满意度

方案构成

企业客服是连接用户的重要渠道,智能问答客服能准确理解用户多种问法的内在含义,解答用户咨询中通用性较强的常见问题,节省大量人工客服成本,可广泛用于网站、APP、微信客服及线下业务窗口等场景,为用户打造体验更好的服务体系

  • 用户联系客服

    用户通过PC、APP、微信等方式联系企业客服

  • 理解对话内容

    将通话或对话通过语音识别、语义分析,理解用户想要问的问题是什么

  • 反馈问题答案

    根据知识库及已有的问答对,查询相关问题反馈给用户

方案中所集成的AI服务
合作伙伴解决方案

选择由百度AI合作伙伴提供的专项解决方案,可帮您快速实现业务场景的AI升级

小能智能客服平台

提供一体化AI云客服解决方案,提升客服...

微信端语音智能服务

提供微信端任务销售、问答处理解决方案

应用价值

提高办公效率

通过语音快速查找和下达指令,减少复杂输入和多层级分发,提高办公效率

降低运营成本

通过语音交互的方式问询流程进度,减少人工回答问题的数量,降低运营成本

提升办公体验

使用NLP,语音合成等技术智能播报日程安排及重要信息,实现智能助理服务

方案构成

智能办公助理机器人是AI技术在协同办公领域的全新应用。使传统的OA系统能听、会说、能理解、会思考,可实现协同应用场景下的人机对话。让工作变得更有趣、更便捷、释放您的双手,打造企业多场景下智能化移动办公应用

  • 查找信息

    唤醒智能办公助理机器人、播报今日安排、播报重要信息

  • 人脸身份验证

    找人、查协同、查文档、查报表、查报销、查公告、查待办、调用表单模板

  • 快捷命令

    打电话、发短信、打开应用(如天气、线路、机票)、声纹签到、签退

  • 安排工作

    安排协同、我要请假、安排任务、安排报销、安排日程、发起会议

方案中所集成的AI服务
合作伙伴解决方案

选择由百度AI合作伙伴提供的专项解决方案,可帮您快速实现业务场景的AI升级

小致语音助手

通过语音,可与各办公场景应用协同互动,...

应用价值

杜绝考勤作弊

在进行人脸识别的同时提供在线、离线两种活体检测方案,有效抵御视频、翻拍、3D模型等作弊手段,加强企业人员管理

提升考勤效率

可同时捕捉多张人脸,实现多人同时考勤,2秒内完成人脸捕捉、考勤全过程,有效提高考勤效率

方案构成

通过在公司内安装人脸考勤机、人脸闸机等,实现员工刷脸考勤,验证是否为员工本人,杜绝替考勤的现象,加强企业人员管理。更可通过安装人脸抓拍摄像机,在员工自然行走中即可抓拍多人脸,自然而有效地进行考勤管理

  • 创建人脸库

    采集用户的人脸图片,创建待识别的人脸库,将员工与人脸信息关联起来

  • 刷脸考勤

    获取人脸,比对验证
    现场获取人脸图片进行人脸识别,判断人脸相似度,输出考勤结果
    活体检测
    分析图片特征,防止图片、视频作弊,确保考勤人员为真人

  • 考勤记录

    基于人脸识别的结果,进行考勤记录,并将数据输出到考勤系统中,进行下一步的业务处理

方案中所集成的AI服务
应用价值

提升工作效率,降低成本

通过对文件、票据的图片进行识别提取关键信息,替代员工手工录入,提升工作效率降低用工成本

提升员工满意度

应用智能化工具减少员工的重复劳作,提升员工满意度

方案构成

在企业内部的报销、采购等流程中,存在大量纸质单据或图像需要信息录入,通过集成文字识别服务可支持合同页、增值税发票、火车票等多种票据的识别。更可以便捷地制作所需的文字识别模板,让AI能力快速满足企业的个性化业务

  • 准备需识别的图片

    业务系统中将需文字识别的图片,调用文字识别接口

  • 图片文字检测和识别

    检测图片中的文字区域并进行识别。在身份证、增值税发票识别等特定模型外,还有自定义模板文字识别可便捷制作识别模板,识别多种版式票据

  • 识别后结果应用

    将识别后的信息用于业务系统中,如信息填入、内容判断等

方案中所集成的AI服务
合作伙伴解决方案

选择由百度AI合作伙伴提供的专项解决方案,可帮您快速实现业务场景的AI升级

AIO智能票据识别

提供完整的票据采集和结构化内容输出服务

客户案例

典型业务场景

以最接近人工坐席的方式,让用户和智能坐席自然交流,过滤无效信息,最终使人工座席专注于有效用户身上

使用服务:语音识别

合作伙伴解决方案:

小能智能云客服

提供一体化AI云客服解决方案,提升客服工作效率70%以上

以智能客服机器人回答用户大多数的提问,大大降低运营成本,提升用户体验。仅有非常个性化的问题或者用户负向情绪强烈时才推给班长席

使用服务:语音识别语音合成

在坐席通话中或通话后,针对语音语义、业务规则等分析出质检结果,实现全量自动化全覆盖率的智能质检

使用服务:视频内容分析文字识别

企业客服是连接用户的重要渠道,智能问答客服能准确理解用户多种问法的内在含义,解答用户咨询中通用性较强的常见问题,节省大量人工客服成本,可广泛用于网站、APP、微信客服及线下业务窗口等场景,为用户打造体验更好的服务体系

使用服务:语音识别语音合成

合作伙伴解决方案:

小能智能云客服

提供一体化AI云客服解决方案,提升客服工作效率70%以上

智能办公助理机器人是AI技术在协同办公领域的全新应用。使传统的OA系统能听、会说、能理解、会思考,可实现协同应用场景下的人机对话。让工作变得更有趣、更便捷、释放您的双手,打造企业多场景下智能化移动办公应用

使用服务:语音识别语音合成人脸识别文字识别

合作伙伴解决方案:

小致语音助手

通过语音,可与各办公场景应用协同互动,让工作更高效、轻松...

通过在公司内安装人脸考勤机、人脸闸机等,实现员工刷脸考勤,验证是否为员工本人,杜绝替考勤的现象,加强企业人员管理。更可通过安装人脸抓拍摄像机,在员工自然行走中即可抓拍多人脸,自然而有效地进行考勤管理

使用服务:人脸识别人脸离线识别SDK

在企业内部的报销、采购等流程中,存在大量纸质单据或图像需要信息录入,通过集成文字识别服务可支持合同页、增值税发票、火车票等多种票据的识别。更可以便捷地制作所需的文字识别模板,让AI能力快速满足企业的个性化业务

使用服务:文字识别

合作伙伴解决方案:

AIO智能票据识别服务

提供完整的票据采集和结构化内容输出服务

方案优势

客户案例

越来越多的客户使用百度AI服务及解决方案,高效落地,提升校园生活体验和安全性,降低管理成本

相关产品服务

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