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2012 16

团购成网购投诉重灾区 中小团购网面临诚信危机

  • 时间:2012/3/16 10:05:35
  • 阅读:726005次

  3.15来临消费者投诉日益增多。根据央视3·15晚会收到的各类线索统计,网络购物投诉量位居榜首,其中团购成网购投诉重灾区。在如此多投诉下,中小型团购网站相比实力较强的大型网站面临更大的诚信危机。

  网络团购是网站借助互联网,将对同一商品或服务具有购买意向的分散消费者聚集起来,以优惠的价格向商家购买。近年来网上购物发展迅速,在团购业鼻祖美国的Groupon 大获成功后,国内的网络团购业也在一年多时间内从无到有,团购网站数量也呈几何数列增长,迅速发展至5000多家。

  通过网络团购,消费者可以获得更加优惠的商品和服务,网站则从中收取相应佣金,而商家也能赚取费用或获得一定的广告效应。然而,本来一举多得的网络团购行业在受到“低门槛、高投入、难管理”等影响下,导致整个行业良莠不齐。出现了虚报原价、虚报人数、消费欺诈、以次充好、“霸王条款”、抽奖舞弊、售后服务无保障、维权困难等各种问题,消费者大量投诉,对团购网站逐渐失去信任度,商家也抱怨颇多。大型团购网站由于实力较强,诚信度高,具有处理诚信危机的能力。一些中小型团购网站只好纷纷倒闭,黯然离场,甚至有些网站出现收钱后“人间蒸发”卷款跑路现象。

  之前有网友称某团购网正在举行加油卡团购,面值,该网友与同事一起团购了9张原价500元只卖458元的加油卡,共计花费4122元。谁知第二天该网站就已无法打开。国内另一团购网站也上演过类似一幕:百余名网友在缴纳团购费用后,网站无法登录,据估算这次事件中网友损失高达数十万元。

  面对良莠不齐的团购网站,消费者不仅遭受到各种欺骗,还面临着维权难的困局。据业内人士介绍,消费者在团购活动到期后由于团购网站更改页面消费者根本无法查到相关信息,消费项目多数也没有发票等有力证据,团购网站更是无实质的备案登记,一旦发生团购纠纷,网友根本很难维权。

  从年前的百团大战到今年3.15团购成网购重灾区,团购业面临着行业洗牌。在这样的环境下,只有加强制度规范,建设诚信体制,提升服务水平,才会有所改善,赢得消费者和商家的信任,避免成为下一个离场者。

——THE END——

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