“倩倩”是汕头一家天猫店铺的客服，6月10日，一位淘宝买家拍下一款价值30多元的内衣，并问能否提供发票。“倩倩”回答“开不了”，很快买家的旺旺状态显示为离线。第二天，“倩倩”被买家投诉，原因是“卖家违背承诺，不提供发票”。按商城规定，天猫商家必须开具发票，否则属“违反承诺”，买家可投诉。如判定成立，会扣该店6分，扣满12分，需支付违约金1万元，搜索屏蔽店铺12天。很快“倩倩”店铺被扣6分。
6月17日，她又收到一起同样的投诉，“倩倩”和买家联系，对方称只要付2000元立马撤销投诉。
短短几日内，仅广东地区就有近70家天猫商家遭遇类似情况，其中40多家选择“花钱消灾”。
昨日，网友“谜。”要参加淘宝的考试。因为类似投诉其店铺被被扣12分，罚款1万元，最后还被搜索屏蔽12天，只有通过考试才能解除屏蔽。
昨日，天猫商城贴出公告称，对恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，将在核实后取消处罚。对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为，将积极寻求司法机关的介入调查。“但如果是正常的消费者投诉，我们还是会如常调查。”
律师说法
商家应规范自己行为
广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为，在进驻天猫商城时，商家就签署了相关协议，承诺向消费者提供发票，因此开具发票是商家的义务。从法律意义上说，商家不提供发票属于违法行为。“在法律上，要认定买家的行为是否构成诈骗，需要根据个案的具体情况。”陆宇星建议天猫商家应先规范自己的行为，主动提供发票，避免此类事件再次发生。
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