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      天互数据商务二部经理李东旭：服务铸就品牌 实力打造口碑

　　随着市场条件的成熟，经济的持续良好态势，以及各地相关部门的支持，IDC行业开始走向良好发展轨道。但不可忽视的是，由于IDC行业参与者越来越多，竞争越来越激烈，各公司也使出浑身解数吸引客户。“以客户为中心”将成为IDC企业的首要工作。如何开发新客户，留住老客户将是大家面对的问题。

　　根据不完全统计，30%以上的用户在IDC平台上不能一下子找到自己所需要的产品信息，约57%的用户在IDC平台上不知道如何快速开通自己的产品，67%的用户不愿意主动打电话与公司进行售前咨询，他们更倾向于直接在网络上与运营商交流，90%以上的用户认为主机稳定是最重要的，80%以上的用户认为服务比稳定更重要，服务于客户这将是IDC这一行业的特点。

　　天互数据企宣部针对客户服务对商务二部经理李东旭进行了一次专访，请他谈一下“以客户为中心”服务于客户的重要性。

　　1、做销售工作为客户服务多年，怎么看待这份工作的，什么原因造就了你对销售工作的坚持?

　　答：我是技术出身，是5年前转型开始做销售的，朋友介绍进入了中企动力，刚开始对于销售这份工作也是迷茫和无助，经历了一个很长的调整期，调整自己的状态，然后慢慢做到了部门经理。在这个过程中，自己的思维方式也在发生着转变。销售已经不仅仅是在卖产品而已，我们卖出去的是对客户的承诺和服务，我们是在彻底的解决客户面临的问题，我们为客户提供完美的解决方案。销售的过程中，也是在建立人际关系，我们要得到客户的认可和满意，那是我们的追求。从06年开始做了3年的销售，从10年步入了管理岗位，对部门员工开始做的只是经验的传授和销售理念的传承。转变他们对销售的看法，要做好销售业是要有毅力和恒心。我销售出去的产品或者服务让客户解决了问题，我有一种满足感，正式这种感觉让我在坚持。

　　2、以前是在中企动力工作，现在在天互数据做IDC服务，产品的改变，有没有令你的工作感到困难?

　　答：工作的公司发生了变化，销售的产品也发生了变化，但是没有变化的是对客户的服务。中企动力做的是建站服务，现在天互数据做的是IDC虚拟化和服务器租用托管服务，其实他们都是一脉相承的。网站为大家提供的是电子商务发展的平台，而IDC服务则是为这些平台安家。做IT服务的基础支持，相对来说，我们公司的服务性更强。我们的服务水平将会直接决定客户的选择。

　　3、虽然加入天互数据没有多长时间，但是可以简单的聊下对IDC行业的了解吗?

　　答：是的，加入天互数据才4个多月的时间，但是对IDC行业已经有了一个初步的了解。纵观IDC服务市场，由于行业准入门槛较低，大大小小的服务商近年来如雨后春笋般涌现出来，为了争得更多的客户，质量牌、服务牌、价格牌纷纷拿出来炒作，可谓是一浪高过一浪。诚然，激烈的市场竞争对于用户来说是一件好事，可以有更多的选择余地。但对于没有深入了解过IDC服务行业的人来说，想真正辨别哪家产品的优劣，却绝非易事，很容易就会被一些并不具备IDC运营资质的不良商家运用浮夸性的欺诈手段蒙骗，到头来天天断网，月月掉电，搞得焦头烂额，严重影响用户日常的经营活动。所以对IDC服务商选择将是客户面临的一个难题。

　　4、经过调查显示，西安这块的市场仅仅被开发了一小部分，而这其中还有一大部分客户选择了外省的IDC服务商，能给分析下原因吗?

　　答：我们都知道，西安是中国电信四大骨干节点之一，拥有良好的带宽资源条件，但是西安IDC服务商的规模和知名度却要明显落后于东部沿海地区，这个是现在发展的现状。细究其原因，一是西安的经济以及整体环境发展相对滞后，二是西安的IDC企业并没有建立自主品牌。采取相关措施建立企业的品牌，改善公司的产品和服务才能扩大西安IDC服务商影响力并争取更多市场份额。

　　5、作为天互数据商务二部的经理带领一个新生的部门，肯定遇到了很多困难，能跟大家谈谈吗?

　　答：带领一个新的团队或多或少都会遇到一些问题，但是那个问题都是可以克服的，我要去经营我的团队，塑造我的员工。我将新加入团队的员工分为了4个阶段，调整期、适应期、发展期、成熟期，针对不同发展阶段的团队，我的管理模式也会进行着转变。确保他们不被目标所压垮，现在我所在的部门的员工基本上都是处在调整期，所以我要做的还有很多。

　　6、关于天互数据一直在倡导的企业家文化，您是这么理解的?

　　答： 一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目;而企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。家文化让我们真正感受到公司大家庭般的温暖融合，也让我们有了更多的归属感和认同感。这就是以人为本、以天互为家的企业文化的体现。企业文化也是生产力，多彩的企业文化会让企业变得更有生命力!

(责任编辑：卡卡)