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Oct
2012 17

易趣“提现门”疑团未解:裁撤客服 乱象呈现

  • 时间:2012/10/17 11:44:50
  • 阅读:637087次

  

易趣“提现门”疑团未解:裁撤客服 乱象呈现

  易趣卖家“提现受阻”隐现行业风险,淘宝们能否独善其身?

  一次“提现门”事件,成为压倒易趣卖家信任的最后一根稻草。

  上周,易趣“提现门”被曝光,卖家对自有账户的提现从9月21日开始出现未能到账的现象,十几天里近300位卖家心急如焚、投诉未果,最终只能靠成立QQ群商讨对策。一直到10月10日晚间,易趣才首次公开事件进展。

  截至目前,易趣的提现已恢复正常,但“提现门”所触发的信任危机仍在酝酿。今年中和eBay彻底分手后,易趣陆续出现裁撤在线客服、热线无人接听、关闭社区论坛等现象,导致外部和易趣无法联系,不少卖家表示“提现门”后会考虑撤离相关电商平台。易趣卖家“提现受阻”,这一事件同时也隐现了行业风险,淘宝们能否独善其身?

  “提现门”疑团未解

  “提现门”已暂时得到解决,但为此成立的QQ群并未解散,它已经成为易趣卖家抱团取暖的唯一平台。9月19日,易趣贴出首个公告,称由于中秋节和国庆节期间网关服务商停止提现处理,因此9月27日至10月7日的提现申请,将延迟到10月8日处理。

  “但到了27日,易趣突然再次发布公告,声称自己出了技术故障,21日开始的资金都无法提现了。”一位来自广东的卖家告诉南都记者,当时立刻联系了易趣合作的第三方支付平台快钱和易宝进行核实,结果两家均明确告知,目前平台的批量付款到银行业务和功能一切正常,只要企业的相关账户资金足够,就能发起批量付款。

  这位在易趣经营超过4年的卖家,第一次遇到这样的情况,“以前最多是大假期间不打款,假期结束以后就准时到账。”

  易趣的资金是否出了问题?这个疑问迅速在易趣的卖家群体中蔓延。有卖家估计,“提现门”牵涉的总金额达到800万元。

  进退两难的抉择

  截至目前,易趣已将10月8日及之前的所有提现申请处理完成,提现恢复正常。易趣方面的解释是,“系统升级,导致用户的提现申请处理延迟。”

  但这并没能平息卖家心中的担忧,一些卖家甚至产生了赶紧逃离的想法。一位卖家认为,易趣可能没有资金安全问题,但起码处于一种缺少维护的状态。

  有内部人士向南都记者透露,目前TOM的重点已经放在邮乐网(TOM集团与中国邮政在2010年合资成立的B2C网站),易趣的总机和办公地点都被并入邮乐网。而“提现门”爆发期间,卖家透露要前往德平路的邮乐网,才能找到易趣运营部的人士寻求回应。

  记者随后致电易趣询问为何没有及时回应卖家的担忧,易趣方面人士回答称:“现在主要提供海外代购的服务,海外代购基本上不可能实时回复,所以以邮件回复为主。”

  眼下的易趣对大多数卖家来说是“留之无用弃之可惜”,基本是熟人交易,成本是唯一优势。“现在大家开网店都是四处撒网,易趣这些没成本的电商当然不能放过,易趣不多的成本之一就是交易手续费,而淘宝拍拍的成本则复杂得多。”上述卖家表示。

  易观国际分析师陈寿送表示,从交易规模上看,卖家在中国市场基本不用考虑易趣,因为易趣现在没有交易,从侧重点来说,易趣以海外代购为主,而淘宝则是内销为大。

  “其实C2C的卖家在选择平台的时候,首先是考虑哪一个平台能带来更多的收入,然后才是进入的门槛,所以现在卖家基本上都会淘宝、拍拍、京东等全网铺开,同时开展业务。但另一方面,各个平台为了把优质的商务控制在自己的平台上,也在通过一些规则约束商家,禁止商家在其他竞争平台开展类似业务。”

  业界视点

  易趣怎么了?

  在1999年成立的易趣,2002年3月与eBay结成战略合作伙伴,2006年12月易趣成为eBay与T O M在线的合资公司。但今年4月,eBay退出中国市场,易趣方面显示“易趣不再是eBay在中国的相关网站,易趣为TOM集团的全资子公司,易趣网站提供的各项服务均不受影响。”

  但事实是,易趣4月和eBay彻底分手以后,就开始乱象纷呈。有卖家向南都记者回忆称,第一步是裁撤在线客服,后来交易经常出问题,无法解决大家就在易趣的社区论坛里发帖,但后来社区论坛也被关闭,导致外部和易趣无法联系。“就在五六月的时候,打021-28943588这个办公电话时,电脑语音欢迎词都还是说欢迎致电易趣,进了暑期这电话应答干脆都成了邮乐网,电脑欢迎词也变了。”

  南都记者 谢睿 实习生 欧静虹

——THE END——

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