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　　近日，北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署《网络零售业提升客户服务倡议书》。其中规定，电商网站应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。此外，电商网站需指定专人负责协调解决12315转来的投诉，对消费者提出的商品或服务质量询问在4小时内做出回复，对工作时间的投诉响应不超过2小时，对非工作时间的投诉响应不超过12小时。尤其指出的是，电商网站大型促销、店庆活动前应向工商部门备案，并制定完备的客户服务应急处理预案。

　　这一举措让广大中小电商看到了希望，在这个电商群雄逐鹿的时代，中小电商在各种夹击举步维艰。但若此项决定明年能够付诸实施，对当下电商混战的局面一定会有所改善。

　　机遇一：备案限制价格战

　　国内许多大型电商都在今年的各项促销活动中狠狠捞了一笔。价格战是在今年8月由京东刘强东首先挑起。所谓价格战，归根结底是线上与线下的“叫板”，更是成本、效率的比拼。仅从概念上来看，中小电商就处于下风，由于实力所限，根本无法在价格战上与大型电商做正面对抗。贸然参加今年的价格大战只会然后中小型电商血本无归。但如果工商局的议案，明年可以生效，就等于是给了中小电商一张可以进门与大型电扇同等竞争的门票。且不管竞争结果与否，只要有了机会就等于有了翻身的希望。

　　机遇二：备案提高运营成本

　　在此次备案中规定，电商促销应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，需指定专人负责协调解决12315转来的投诉等诸多条件。让本来单纯的“你买我卖”的电商交易变成了与传统店铺交易无异的流程，在一定程度上加大了电商运营的成本。只要参与到促销当中，大型电商的成本就比中小电商要高出许多，而且在今年大型电商混战的时候，中小电商养精蓄锐，来年发力就很有希望。

　　机遇三：小范围作战胜算大

　　中小型电商的实力有限，一是因为本身规模不大，二就是覆盖范围有限。若备案实施我们就能够化劣势为优势，化腐朽为神奇了。韩愈的《师说》里面有一句话叫做“闻道有先后，术业有专攻”，中小电商在电商领域确实是后来者，但它们大都盘踞一方，并没有像大型电商一样把产品销到全国甚至海外的野心，所以更适合在小范围作战。一旦区域内的购买力饱和了，抢占先机就是唾手可得的事情。

　　综上所述此次工商局的备案，对广大的中小电商来说是不可多得的机遇。中小电商应该尽快利用年前的时间做好客户和信誉的储备，这样明年大战拉开帷幕的时候就不会输在起跑线了。