天互IDC售后服务系统是天互数据自主研发的针对IDC行业的售后服务系统，对IDC售后管理更有针对性，起到了故障防范预警，快速分析问题原因和缩短故障处理流程的作用，以减少用户的系统故障感知为目标，提升用户体验。
天互IDC售后服务系统
天互IDC售后服务系统保证运维工程师在机房和监控室进行值守。对运行情况进行有效监管，监控服务器的运行状态，当出现服务器意外down机、存储空间不足、CPU利用率过高、服务器受到攻击等情况时，技术人员会及时收到短信报警信息，及时告知您当前系统运行存在隐患和对应解决方案，进行故障预警，在用户系统和网站有感知之前进行故障问题防范，保障您的网站稳定运行。
出现您能够感知到的故障问题时，天互为您提供了客服电话、企业QQ、微信客户端单三种便捷途径，您只需在工单系统中提交工单，客服、运维工程师、备案同时配合协调，在1分钟之内作出响应。每次售后服务完成后，您可在评价系统中对本次的售后服务做出有效评价和建议，我们将根据您的建议不断提升售后服务水平。售后服务系统对客户故障问题100%的录入率，1分钟响应时间，5分钟分析判断时间和处理满意度的回访确认进行了全方位统筹，高效快速的解决您的故障问题处理。
2015年6月3日，西安天互通信有限公司取得中华人民共和国国家版权局颁布的《天互IDC售后服务系统V1.0》软件著作权证书。
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